Что означает статус «В пути на пункт выдачи» на Wildberries?

Когда вы отслеживаете заказ на маркетплейсе Wildberries, статус «В пути на пункт выдачи» – один из ключевых и долгожданных. Он сигнализирует о том, что ваша посылка прошла основные логистические этапы и находится на завершающей стадии доставки.

Если коротко, этот статус означает: ваш заказ упакован, покинул региональный склад или сортировочный центр и физически едет в конкретный пункт выдачи заказов (ПВЗ), который вы выбрали при оформлении покупки. Посылка находится в транспорте курьерской службы Wildberries или логистического партнера.

Что происходит с заказом на этом этапе?

Этот статус отражает активное движение товара по цепочке:

  • Товар загружен в транспортное средство. После сортировки на центральном или региональном складе посылки группируются по направлениям и загружаются в машины.
  • Идет транспортировка до ПВЗ. Это может быть поездка между городами (если пункт выдачи в другом населенном пункте) или внутригородская доставка.
  • Заказ еще не доступен для получения. Пока статус «В пути», прийти в пункт выдачи бесполезно – посылки физически нет на месте. Забрать товар можно будет только после смены статуса на «Готово к выдаче» или «Поступило в пункт выдачи».

Сколько времени заказ может быть «В пути на пункт выдачи»?

Длительность этого этапа может сильно варьироваться и зависит от нескольких факторов:

  • Расстояние от склада до ПВЗ. Если пункт выдачи находится в том же городе, что и склад, доставка может занять несколько часов или один день. При междугородней перевозке срок увеличивается до 1-3 дней, а иногда и более.
  • График заезда транспорта. Машины курсируют по определенным маршрутам и расписанию. Не каждый ПВЗ получает заказы ежедневно.
  • Рабочие дни и время. Доставка обычно не осуществляется в выходные и праздничные дни, что может задержать обновление статуса.
  • Логистическая загрузка. В период распродаж (например, Black Friday) или перед праздниками сроки могут увеличиваться из-за высокого трафика.

В среднем, статус «В пути» держится от нескольких часов до 2-3 рабочих дней. Если статус не меняется дольше 5-7 дней, это повод для беспокойства.

Что делать, если статус «В пути» висит слишком долго?

Если с момента появления статуса прошло существенно больше указанных выше средних сроков, рекомендуем предпринять следующие шаги:

  1. Проверьте трек-номер. Иногда более детальную информацию о перемещении можно увидеть в мобильном приложении WB или на сайте в деталях заказа.
  2. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries. Это можно сделать через онлайн-чат в приложении или на сайте. Предоставьте номер заказа и уточните информацию о его текущем местоположении.
  3. Позвоните в выбранный пункт выдачи. Контакты ПВЗ указаны на странице пункта в приложении. Сотрудники на месте могут располагать информацией о графике заездов транспорта и ожидаемых поставках.
  4. Проявите терпение. Иногда статус обновляется с задержкой из-за технических сбоев в системе. Посылка может уже быть в пункте, а статус еще не сменился.

Важно: Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries составляет 3 календарных дня с момента поступления. Отсчет начинается, когда статус меняется на «Готово к выдаче». Уведомление об этом приходит по SMS и в push-уведомлениях приложения.

Какие статусы идут до и после «В пути на пункт выдачи»?

Чтобы лучше понимать весь процесс, полезно знать контекст этого статуса в цепочке доставки.

Предыдущие статусы:

  • «Сборка заказа» – товар готовят к отправке на складе.
  • «Передано в доставку» или «Отправлено» – заказ покинул склад продавца или основной склад WB и направлен в сортировочный центр.
  • «В пути» (без уточнения) или «В сортировочном центре» – товар проходит логистическую обработку.

Следующий статус:

  • «Готово к выдаче» (или «Поступило в пункт выдачи») – самый важный для покупателя статус. Он означает, что посылка прибыла в ПВЗ, ее приняли, разгрузили и внесли в систему. Теперь можно идти за заказом.

Как точно отслеживать заказ?

Для максимального контроля используйте официальное мобильное приложение Wildberries. В разделе «Мои покупки» у каждого заказа есть подробная история статусов. Также включите push-уведомления и укажите актуальный номер телефона для SMS.

Статус «В пути на пункт выдачи» – это положительный и активный этап доставки. Он говорит о том, что заказ уже близко и скоро вы сможете его забрать. Осталось лишь немного подождать, пока логистика завершит свою работу.