Что такое штраф за утерю собранного товара на Wildberries?

В экосистеме маркетплейса Wildberries под термином «утеря собранного товара» понимается ситуация, когда товар, который продавец подготовил и собрал для передачи на склад WB (так называемый «собранный товар»), был утерян по вине самого продавца до момента его официальной приемки сотрудниками логистики маркетплейса. Это не штраф за потерю товара на складе WB по их вине, а санкция за нарушения в процессе подготовки и передачи товара со стороны продавца.

Основные причины начисления штрафа

Штраф начисляется не за сам факт пропажи, а за конкретные нарушения регламента. Основные причины:

  • Несоответствие товара упаковке или маркировке: В коробке находится не тот товар, который указан в транспортной накладной (ТН) или на маркировке. Например, вместо кроссовок 42 размера — 38-й.
  • Нарушение правил упаковки и пломбирования: Использование ненадлежащей упаковки, которая повредилась при транспортировке до склада, отсутствие или повреждение обязательной пломбы на коробке.
  • Передача товара ненадлежащему лицу: Передача собранного заказа не уполномоченному представителю WB или срыв назначенной встречи с курьером/в пункте приема без предупреждения.
  • Расхождения в документах: Несоответствие данных в электронной накладной и физическом товаре (артикул, цвет, размер, количество).

Ключевой момент: штраф возникает, когда товар был «собран» в личном кабинете продавца и подготовлен к отгрузке, но в процессе передачи или из-за ошибок продавца он не дошел до склада WB в правильном виде или был потерян.

Размеры штрафов за утерю собранного товара

Размер финансовой санкции прямо зависит от стоимости утерянного товара. Согласно действующим правилам Wildberries для продавцов:

  • Штраф составляет 100% от стоимости товара по вашей цене на WB, но не менее определенной фиксированной суммы. Точный минимальный порог указан в договоре и может меняться.
  • Дополнительно могут удерживаться средства за логистические услуги, которые были оказаны (или планировались) для этого товара.
  • Сумма штрафа удерживается из текущих или будущих выплат продавцу за проданные товары.

Таким образом, это серьезное взыскание, которое может привести к значительным убыткам, особенно для товаров высокой стоимости.

Как происходит процесс и выявление нарушения?

1. Продавец в личном кабинете формирует поставку, собирает товар, распечатывает сопроводительные документы и маркировку.
2. Товар передается курьеру WB или отвозится в пункт приема.
3. На складе WB происходит приемка. Если обнаруживается несоответствие (пустая коробка, другой товар, повреждения из-за плохой упаковки), составляется акт о расхождении.
4. На основании этого акта система автоматически начисляет штраф. Уведомление об этом появляется в личном кабинете продавца в разделе «Финансы».

Как оспорить или избежать штрафа?

Если вы, как продавец, не согласны с начислением, можно попытаться его оспорить:

  1. Тщательно проверяйте акт о расхождении: В нем должны быть фото-доказательства и четкое описание нарушения. Убедитесь, что нарушения действительно были.
  2. Подготовьте свои доказательства: Фото и видео процесса упаковки товара, взвешивания, пломбирования. Это особенно важно для дорогих позиций.
  3. Напишите обращение в поддержку: Через личный кабинет подайте обращение в службу поддержки продавцов WB. Изложите свою позицию, приложите доказательства. Процесс рассмотрения может занять время.

Профилактика — лучший способ избежать штрафов:

  • Внимательно сверяйте артикулы, размеры и товары при сборке.
  • Используйте прочную, соответствующую требованиям WB упаковку.
  • Четко следуйте инструкциям по маркировке и пломбированию.
  • Передавайте товар только уполномоченным лицам и берите подтверждающие документы.

Чем это отличается от компенсации за потерю товара на складе WB?

Важно не путать два понятия. Штраф за утерю собранного товара — это взыскание с продавца за его ошибки. Если же товар был успешно принят на склад WB, а затем утерян или поврежден по вине маркетплейса (например, на фулфилмент-складе), то продавец имеет право на компенсацию от Wildberries. Ее размер также определяется стоимостью товара и прописан в договоре. Это совершенно разные финансовые операции.

В заключение, штраф за утерю собранного товара — это механизм, призванный дисциплинировать продавцов и обеспечить четкость логистических процессов на стороне поставщика. Его можно избежать, строго следуя всем регламентам платформы.

Источники