Что значит «включена переадресация вызовов»?

Если вы видите на экране телефона, в уведомлении от оператора или слышите в голосовом меню фразу «включена переадресация вызовов», это означает, что для вашего номера телефона активирована специальная функция сети. Её суть заключается в том, что все входящие звонки (или их часть, в зависимости от настроек) автоматически перенаправляются (переадресуются) на другой, заранее заданный телефонный номер.

Проще говоря, когда кто-то набирает ваш номер, сигнал не поступает прямо на ваше устройство, а отправляется оператором связи на другой телефон. Вызывающий абонент при этом слышит обычные гудки, но соединяется не с вами, а с тем, на чей номер настроена переадресация.

Как работает эта функция?

Переадресация — это сервис телефонной сети, а не функция самого смартфона. Она управляется коммутатором вашего оператора связи (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 и др.). Когда вы активируете переадресацию, вы даёте сети команду: «Все звонки на мой номер перенаправляй на номер X». После этого сеть выполняет эту инструкцию автоматически.

Почему переадресация может быть включена? Основные причины

Сообщение об активной переадресации появляется не просто так. Вот самые распространённые причины:

  • Вы установили её намеренно и забыли. Самый частый сценарий. Пользователь мог включить переадресацию временно (например, уезжая в командировку и переадресовывая звонки на коллегу), а потом забыть её отключить.
  • Автоматическая активация по условиям сети. Некоторые типы переадресации могут включаться автоматически при определённых условиях. Самый популярный вид — «переадресация при недоступности» (или «если абонент не отвечает»). Если ваш телефон долгое время выключен, находится вне зоны действия сети или в нём села батарея, входящие вызовы могут начать переадресовываться на голосовую почту или другой номер, указанный в настройках.
  • Действия другого лица. Если у кого-то был доступ к вашему телефону или личному кабинету у оператора, он мог настроить переадресацию.
  • Технический сбой или действия оператора. В редких случаях возможны сбои в программном обеспечении оператора. Также некоторые корпоративные тарифы могут иметь предустановленные настройки переадресации.

Какие бывают типы переадресации?

Переадресация может срабатывать не всегда, а только при выполнении конкретных условий. Основные типы, которые поддерживают операторы:

  1. Безусловная (CFU — Call Forwarding Unconditional): Все входящие звонки переадресуются на указанный номер, независимо от состояния вашего телефона.
  2. Если абонент занят (CFB — Call Forwarding Busy): Срабатывает, когда вы разговариваете по телефону с кем-то другим.
  3. Если нет ответа (CFNRy — Call Forwarding on No Reply): Активируется, если вы не берёте трубку в течение определённого времени (например, после 20-30 секунд гудков).
  4. При недоступности (CFNRc — Call Forwarding Not Reachable): Включается, когда телефон выключен, находится вне зоны действия сети или в нём нет SIM-карты.

Сообщение «включена переадресация вызовов» может относиться к любому из этих типов.

Как проверить и отключить переадресацию вызовов?

Отключить эту функцию можно несколькими способами. Самый универсальный — через USSD-команды, которые работают на любом телефоне, даже кнопочном.

Универсальные USSD-команды для отключения

Наберите на клавиатуре телефона следующие коды и нажмите кнопку вызова:

  • ##002# — Полная отмена ВСЕХ видов переадресации. Это главная команда «сброса», которую стоит попробовать в первую очередь.
  • #21# — Проверка статуса безусловной переадресации.
  • ##21# — Отключение безусловной переадресации.
  • #67# — Проверка статуса переадресации, если абонент занят.
  • ##67# — Отключение переадресации, если абонент занят.
  • #61# — Проверка статуса переадресации, если нет ответа.
  • ##61# — Отключение переадресации, если нет ответа.
  • #62# — Проверка статуса переадресации при недоступности.
  • ##62# — Отключение переадресации при недоступности.

После ввода команды вы получите SMS или всплывающее уведомление от оператора с результатом.

Через настройки смартфона (Android / iPhone)

В современных смартфонах настройки переадресации часто интегрированы в меню телефона:

На Android: Зайдите в стандартное приложение «Телефон» → три точки (меню) → «Настройки» → «Дополнительные настройки» или «Вызовы» → «Переадресация вызовов».

На iPhone: «Настройки» → «Телефон» → «Переадресация вызовов».

Здесь вы можете увидеть активные настройки и отключить их. Однако важно помнить, что эти настройки телефона лишь отправляют USSD-команды оператору. Если в сети стоит переадресация, установленная другим способом (например, через личный кабинет), сбросить её можно только через ##002# или обращение в поддержку.

Через личный кабинет оператора или службу поддержки

Если коды не сработали, зайдите в мобильное приложение или личный кабинет вашего оператора (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) — в разделе услуг управления вызовами обычно есть пункт «Переадресация». Альтернатива — звонок на короткий номер службы поддержки (например, 0890 для МТС, 0611 для Билайн) с просьбой отключить все виды переадресации для вашего номера.

Важно знать: на что обратить внимание

  • Переадресация может быть платной. За активацию некоторых типов, а также за сам факт перенаправления вызова оператор может списывать деньги со счёта согласно вашему тарифу. Особенно это касается переадресации на номера других операторов или в другие регионы.
  • Это может быть признаком мошенничества. Если вы не включали переадресацию, а она активна, есть риск, что злоумышленники получили доступ к вашему номеру. Например, чтобы перехватывать звонки из банков и служб доставки для подтверждения операций. В этом случае немедленно отключите её кодом ##002#, смените пароли в личном кабинете оператора и банковских приложениях.
  • Переадресация отключает некоторые функции. Пока активна безусловная переадресация, ваш телефон не будет звонить при входящих вызовах, а вызовы по Wi-Fi или через мессенджеры (если они привязаны к номеру) также могут не работать корректно.

Таким образом, фраза «включена переадресация вызовов» — это сигнал о том, что звонки на ваш номер идут не туда, куда должны. В большинстве случаев проблема решается за минуту с помощью простой USSD-команды ##002#.